Organisation und Auswertung einer Patientenbefragung in Rehabilitationskliniken

Organisation und Auswertung einer Patientenbefragung

Leistungsinhalte

Das HRI übernimmt im Rahmen der Organisation und Auswertung der Patientenbefragung folgende Aufgaben:

  1. Versand einer genügenden Zahl von Patientenfragebögen an die Klinik (eingesetzt wird das im QS-Reha®-Verfahren, vgl. www.qs-reha.de, entwickelte Instrument)
  2. Dateneingabe nach Erhalt der ausgefüllten Patientenfragebögen
  3. statistische Datenauswertung
  4. Erstellung eines detaillierten Ergebnisberichtes, der die Resultate der Befragung getrennt nach den Skalen des Patientenzufriedenheitsbogens graphisch und numerisch darstellt. Außerdem werden alle Einzelfragen ausgewertet.Die so genannte „Prioritätenanalyse“ im Ergebnisbericht stellt dar, welche Faktoren der Klinik welchen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Patienten besitzen und erleichtert die Planung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.

    Falls die Klinik zustimmt, dass ihre anonymisierten Daten vom HRI im Rahmen zukünftiger Auswertungen verwendet werden dürfen, erhält die Klinik zusätzlich klinikvergleichende Auswer­tungen (Benchmarking-Analysen), die ihr anzeigen, wie sie bezüglich der Skalen des Patientenzufriedenheitsbogens im Vergleich zu anderen Reha­bilitations­kliniken abschneidet. Dazu wird ein anonymer Referenz­datenpool mit Kliniken der jeweiligen Indikation (z.B. Kardiologie, Muskuloskele­tale Erkrankungen) ver­wendet. Die Analysen beinhalten methodisch elaborierte risikoadjustierte Vergleiche.

  5. Auf Wunsch werden die Ergebnisse vor Ort präsentiert und vor dem Hintergrund möglicher Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit bewertet.

Die Organisation der Austeilung und Einsammlung der Fragebögen in der Klinik werden nicht vom HRI übernommen. Dafür ist die Klinik zuständig.

Nach Absprache können auch klinikeigene Patientenfragebögen eingesetzt werden. Dabei werden jedoch die klinikvergleichenden Auswertungen entfallen müssen, da für selbst entwickelte Instrumente in der Regel keine Referenzwerte aus anderen Kliniken verfügbar sind.